llamadas_sep.csvpausas_sep.csvagentes.csvAudio vía API
Importa reportes compatibles
Carga reportes de GoContact, NextivaOne, Five9 o Sagicc. Parseamos, normalizamos y cruzamos agentes con fuzzy matching.
Compatible con GoContact, NextivaOne, Five9 y SagiccTus reportes ya tienen la data.
Tus reportes ya tienen la data.
Nosotros la convertimos en decisiones.
Supmetrix centraliza adherencia, turnos, QA de llamadas, back office y novedades de nómina en una sola plataforma. Procesa los reportes que ya genera tu operación.
Dashboard de operaciones
Campaña Retención · periodo importado: septiembre 2026
HoySemanaMes
Adherencia
94.2%
2.1 pts vs. agostoVer detalle
Ocupación real
67.8%
0.3 pts vs. agostoVer detalle
TMO promedio
4m 32s
18s vs. agostoVer detalle
Llamadas atendidas
12,480
8.4% vs. agostoVer detalle
Adherencia vs. meta
Este mesMes anterior
17 sep 2026
Este mes93.9%
Mes anterior90.8%
Estado del periodo
ImportacionesCompletada
Reportes de septiembre procesados
AdherenciaRevisar
6 agentes por debajo de la meta del periodo
QA de llamadasPendientes
12 llamadas pendientes de revisión
Back officeFuera de SLA
4 tareas fuera del SLA configurado
Una operación más clara a partir de los reportes que ya tienes
Automático
Procesamiento de reportes
Por periodo
Métricas operativas
Conectado
Módulos en una plataforma
Auditable
Cambios y novedades
La plataforma
Todo lo que tu operación necesita para rendir
Seis módulos integrados sobre los reportes que ya tienes. Una vista completa de cada agente, turno, llamada y tarea.
Adherencia diaria5.8 pts
94.2%
Ocupación real por hora
67.8%
Adherencia y ocupación real
Adherencia, ocupación calculada con tiempos totales del sistema (no promedios multiplicados), TMO, inbound/outbound y comparativas por periodo.
07:0010:0013:0016:00
Ana
Pedro
Carmen
Lucía
TrabajoPausaAlmuerzo
Gestión de turnos
Plantillas con bloques de trabajo, pausas y almuerzo. Asignación masiva por campaña, rotaciones automáticas y resolución de conflictos.
Llamada #48213
Agente: Antes de continuar necesito validar su identidad.
Agente: Quedó registrada. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Cumple 11 de 12 reglasQA de llamadas con IA
Transcripción automática, revisión de llamadas y scoring con tus propias reglas de palabras clave.
Verificación de documentos
Consulta de saldo
Actualización de datos
Back office con SLAs
Registra tareas no-voz con tipos configurables, SLAs y estados. Visibilidad total del trabajo que no se mide en llamadas.
Novedades de nómina y ausentismo
| Agente | Novedad | Estado |
|---|---|---|
| AMAna Martínez | Ausencia médica | Revisada |
| CRCarmen Ruiz | Trabajo dominical | Registrada |
| PLPedro López | Día festivo | Pendiente |
Novedades de nómina y ausentismo
Registra ausencias, novedades, trabajo dominical y festivo con periodos, columnas personalizables, adjuntos, auditoría y analítica.
Plan de mejora
Firmado
Pendiente
Seguimientos y firma digital
Documenta KPIs y planes de mejora por agente mediante seguimientos en tres fases. Firma de supervisor y agente en la plataforma.
Por qué Supmetrix
Tus supervisores viven apagando incendios porque la información está fragmentada
Excel, WhatsApp, papel y portales separados. Supmetrix reúne todo el ciclo operativo en un solo lugar.
Sin Supmetrix
Todo disperso
Excel, WhatsApp, papel, portales separados
- Adherencia calculada a mano desde CSVs de GoContact
- Turnos gestionados en hojas de cálculo sin control de versiones
- QA de llamadas manual — lento, subjetivo, inconsistente
- Tareas de back office sin visibilidad ni SLAs
- Seguimientos y novedades de nómina en archivos sueltos por campaña
Con Supmetrix
Todo centralizado
Una plataforma para todo el ciclo operativo
- Adherencia calculada automáticamente desde tus CSVs de GoContact
- Turnos con plantillas, rotaciones y asignación masiva
- QA automatizado con transcripción por IA y scoring por reglas
- Back office con tipos de tarea, SLAs y estados configurables
- Seguimientos con firma digital y novedades con columnas personalizables
Cómo funciona
Empieza en 3 pasos simples
Sin instalación ni onboarding de semanas. Trabajas con los reportes que ya descargas.
- Nombre de la campañaRetención Q445 agentesMeta 90%12 reglas QAGuardar y continuarPaso 1
Crea tu campaña
Define agentes, metas de inbound/outbound, tipos de tarea de back office y reglas de QA durante la configuración inicial.
- Arrastra tus CSVs de GoContactllamadas_sep.csvpausas_sep.csvPaso 2
Carga tus reportes
Importa los reportes compatibles que ya descargas de tu plataforma de contact center, sin instalación.
- Adherencia · Retención Q42.1 pts94.2%Métricas actualizadas con la importaciónPaso 3
Opera con visibilidad por periodo
Consulta adherencia, turnos, llamadas auditadas, back office y novedades en módulos conectados dentro de una sola plataforma.
Precios
Precios simples y transparentes
Elige el plan que corresponda al volumen y los módulos de tu operación. 14 días de prueba gratis en cualquier plan.
Starter
$149/mes
80 agentes con login incluidos · pueden aplicar cargos por adicionales
- Dashboard de adherencia
- Ocupación real (no estimada)
- Métricas inbound/outbound y TMO
- Back office básico
- Soporte por email
ProMás popular
$299/mes
200 agentes con login incluidos · pueden aplicar cargos por adicionales
- Todo lo de Starter
- Gestión de turnos y rotaciones
- Novedades de nómina y ausentismo
- Seguimientos en tres fases
- Firma digital de supervisor y agente
Enterprise
Personalizado
Plan y volumen definidos según la operación
- Todo lo de Pro
- White-label (nombre de empresa, logo y favicon)
- API
- Soporte acordado
- SLA y condiciones comerciales acordadas
QA de llamadas con IA Add-on
Envía grabaciones vía API o carga manual. Transcripción automática y scoring por tus reglas de palabras clave. Disponible en cualquier plan.
14 días de prueba gratis · Sin tarjeta de crédito · Cancela cuando quieras
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Con qué plataformas es compatible?
Compatible con GoContact, NextivaOne, Five9 y Sagicc. La compatibilidad operativa se realiza mediante la importación de reportes compatibles; no implica una integración nativa con cada plataforma. El módulo opcional de QA de llamadas también acepta audio vía API.
¿Cómo funciona el QA de llamadas con IA?
El QA de llamadas es un add-on disponible en cualquier plan. El navegador carga el audio directamente a almacenamiento AWS cifrado mediante una URL temporal. AssemblyAI realiza la transcripción y redacción de PII, y Amazon Bedrock genera análisis y resúmenes dentro del entorno AWS. El audio se elimina al finalizar la transcripción; Supabase recibe únicamente resultados operativos desidentificados.
¿Puedo gestionar los turnos de mis agentes desde Supmetrix?
Sí. Puedes crear plantillas de turno con bloques de trabajo, pausas y almuerzo, aplicarlas masivamente por campaña y configurar rotaciones automáticas. El módulo está disponible en el plan Pro.
¿Mis datos están seguros?
Supmetrix opera un flujo de análisis diseñado para cargas HIPAA, con BAAs vigentes para todos los subprocesadores que manejan PHI. El audio se conserva temporalmente en almacenamiento AWS cifrado y se elimina al finalizar la transcripción. Supabase recibe únicamente resultados operativos desidentificados; la redacción automática de PII se utiliza como una salvaguarda adicional, no como prueba suficiente de desidentificación legal.
¿Funciona para BPOs con múltiples clientes?
Sí. Supmetrix permite organizar la operación por campañas. Enterprise añade white-label con nombre de empresa, logo y favicon, API, soporte y condiciones comerciales acordadas.
¿Cuánto tiempo toma implementarlo?
Empieza sin instalación y carga tus primeros reportes durante la configuración inicial. Las métricas se actualizan después de procesar cada importación.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Sin compromisos ni penalidades. Si cancelas, mantienes acceso hasta el final de tu período pagado.
Empieza hoy
Cada día sin Supmetrix es otro día perdido en Excel
14 días gratis. Sin tarjeta de crédito. Carga tus primeros reportes durante la configuración inicial.
Empezar ahora — es gratis Sin instalación Reportes compatibles Flujo de llamadas diseñado para cargas HIPAA